Danes uporabniki ne razmišljamo več v okviru dveh ločenih svetov – offline in online. Vse je ena sama izkušnja. Če stojimo v trgovini, pričakujemo enake informacije, hitrost in prilagoditve kot na spletu. Če smo na dogodku ali razstavi, želimo videti več kot le letak ali plakat. Prav zato so postale rešitve, kot so QR kode in AR vsebine, izjemno pomembne. Omogočajo, da fizični prostor dobi digitalno nadgradnjo, uporabnik pa občutek, da je v središču dogajanja.
QR kode kot most med fizičnim in digitalnim svetom
QR je kratica za Quick Response, kar pomeni hiter odziv. Gre za posebno dvodimenzionalno črtno kodo, ki lahko shrani bistveno več informacij kot klasična črtna koda in omogoča takojšen dostop do digitalnih vsebin.
Zanimivo je, da je bila QR koda prvotno razvita na Japonskem za avtomobilsko industrijo, danes pa jo uporabljamo skoraj povsod. Skenira se jo lahko kar s kamero na telefonu, brez dodatnih aplikacij. V sekundi lahko uporabnika preusmeri na spletno stran, video, zemljevid, obrazec, aplikacijo ali celo pripravi osnutek e-maila ali klica.
Velika prednost QR kod je njihova prilagodljivost. Uporabljajo se v trgovinah za dodatne informacije o izdelkih, na dogodkih za prijave in programe, v restavracijah za digitalne menije ter v storitvenih podjetjih za rezervacije ali podporo uporabnikom. Pogosto so povezane tudi z nagradnimi igrami, popusti ali ekskluzivnimi vsebinami. Na dogodkih QR kode poenostavijo prijave, programe in komunikacijo. Obiskovalci lahko skenirajo kodo za urnik, zemljevid prizorišča ali sodelovanje v nagradnih igrah. Na razstavah omogočajo poglobljeno vsebino – zgodbe, audio vodiče ali zakulisje nastanka eksponatov. V storitvenih podjetjih pa lahko z njimi vodimo uporabnike do rezervacij, obrazcev ali podpore. V trgovinah pa lahko QR kode vodijo do opisov izdelkov, videov, mnenj strank ali primerjav cen. Namesto prodajalca, ki nima vedno takoj časa, uporabnik s QR kodo informacije dobi takoj.
QR kode so preproste, a izjemno učinkovite. Njihova največja prednost je dostopnost – skoraj vsak ima v žepu telefon, s katerim lahko v sekundi dostopa do dodatnih vsebin. Sodobne QR kode omogočajo tudi sledenje skenom, kar pomeni, da lahko podjetja vidijo, kdaj, kje in kolikokrat je bila koda uporabljena.
Pomembno je, da QR koda ni sama sebi namen. Vsebina za njo mora imeti vrednost. Tu se pokaže razlika med naključno uporabo tehnologije in premišljeno strategijo online in offline povezovanja uporabniške izkušnje, ki vam jo lahko pripravi le izkušena marketinška agencija.
AR vsebine kot naslednji korak uporabniške izkušnje
AR oziroma obogatena resničnost (Augmented Reality) uporabniško izkušnjo dvigne na povsem novo raven. Stranka ne prejme le za informacije, ampak celo doživetje. Uporabnik lahko vidi, kako izdelek izgleda v njegovem prostoru, kako storitev poteka ali kako se nekaj uporablja v praksi. To zmanjša njegovo negotovost in poveča zaupanje.
V trgovinah AR pomaga pri odločitvah za nakup, na dogodkih ustvari “wow” efekt, na razstavah pa obiskovalce aktivno vključi v zgodbo. Storitvena podjetja lahko z AR razložijo kompleksne postopke na enostaven in vizualen način. Ključ je v tem, da tehnologija podpira uporabnika in mu olajša odločitev.
Seveda pa AR zahteva več načrtovanja. Potrebni so jasni cilji, dobra vsebina in razumevanje uporabniške poti. Zato ni presenetljivo, da podjetja pogosto sodelujejo z zunanjimi strokovnjaki, ki jih nudi marketinška agencija, ki zna povezati kreativnost, tehnologijo in poslovne cilje.
Za konec velja poudariti eno stvar – povezovanje offline in online izkušnje se od letos naprej praktično pričakuje. QR kode in AR vsebine so orodja, s katerimi lahko podjetje ustvari boljšo, bolj osebno izkušnjo, ki si jo ljudje dalj časa zapomnijo. Tisti, ki bodo to razumeli in uporabili premišljeno, bodo v očeh uporabnikov vedno korak pred konkurenco.
